教师要当好金牌“店小二”，为河外同学服好务

发布日期：2021/11/2 11:42:36 访问次数：15660

习近平总书记指出，“服务”就是为别人做事，满足别人需要。从这个意义上说，管理也是服务。河北外国语学院将“放管服”变换为 “放服管”，把管放在服的后面，管是更高级别的服务，是将服务科学化、规范化、制度化、流程化、标准化，提出，要始终坚持“监督不如‘动’心，惩罚不如引导，服务强于管理，作为赢得尊重”的总原则，逐渐淡化“管理”一词，强化“提醒”“影响”“传承”。

山东省提出，上至省委书记下至普通工作人员，都要当好“店小二”，以“店小二”心态、“店小二”精神提供“店小二”服务。所谓“店小二”，本意是各种服务店的工作人员。“顾客是上帝”，服务人员就是“店小二”。“店小二”精神就是公仆精神，就是用周到细致的服务精神服务群众，用勤奋敬业的工作姿态对待工作，以一流的服务质量为人民群众提供最满意服务的精神境界。

“店小二”心态：我不是官，我是服务员。

“店小二”精神：服务到不能服务为止。

“店小二”服务：无微不至。

河北外国语学院在工作中引进“店小二”心态、“店小二”精神、“店小二”服务。孙校长提出：“学生交学费购买的是服务，学校要定位服务型，给予学生知识、生活上的服务。师生对美好校园生活的向往就是学校领导层的奋斗目标。”

我们要学习店小二精神，不仅行政领导要当好老师、学生的店小二，任课教师也要当好学生的店小二，耐心地给学生传授知识技能、帮学生解释疑惑。我们所有教师、所有管理者都要成为店小二，不趾高气昂、不把凳子坐穿。摒弃官心态、官本位、官行为，要求马上办、网上办、一次办。

学习“店小二”精神的着眼点在落实，重心在创、改、实，即创新、改造、实事求是。具体内涵包括：行动的提前量、用品的高质量、服务的店小二。河外每一名教师要培养自己的店小二站位、店小二心态、店小二行为、店小二精神以及店小二的意志品质，努力成为学校的支柱、灵魂、精神、门面以及品牌。

我们要做好学生的公仆、学生家庭的公仆以及民族的公仆。在学校，师生关系是最大的人事关系，如果连师生关系都处理不好，其他人事关系也未必能处理好。只有服务质量、服务水平达到一定高度，才能有可能成为领导。河外领导与教师必须尊重学生，成为学生一生的良师挚友。学校要为师生服务好，特别是高层干部，要为学生服务、为师生的家族服务、为民族服务、为世界服务。

现在已经是店小二时代，店小二精神作为河外文化打造的根基，所有组织都推行店小二精神和心态，真正实现放管服，用服务管、用服务体现出你把责任和权利放给他。坐在办公室都是问题，走到基层全是办法，服务好了以后，店小二更受人尊重。

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